İstanbul’da 7/24 Yol Yardım Nasıl Çağrılır? Adım Adım Rehber

Bu rehberde neler öğreneceksiniz?

• İlk olarak güvenliğinizi sağlayın
• Yol yardım aramasında hangi bilgileri vermelisiniz?
• Konumunuzu açıkça paylaşın
• Aracın belirtisini ve ihtiyacınızı anlatın
• Tahmini ulaşım süresi ve ücreti işlem öncesinde netleştirin
• İstanbul’da hangi şubeyi aramalısınız?
• Hangi durumlarda yerinde müdahale mümkün olmayabilir?

İlk olarak güvenliğinizi sağlayın

Araç arıza yaptığında ilk hedef, trafiği tehlikeye atmadan güvenli bir yerde durmaktır. Mümkünse aracı trafik akışından uzak bir noktaya alın, dörtlü ikaz lambalarını kullanın ve yolun içinde tamir yapmaya çalışmayın. Otoyolda veya yoğun trafikte araçtan inmek güvenli değilse kendinizi trafiğe maruz bırakmayın. Yaralanma, yangın, duman veya yakın ve ciddi bir tehlike varsa yol yardım beklemek yerine 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayın.

Yol yardım aramasında hangi bilgileri vermelisiniz?

Telefon görüşmesini hızlandırmak için şu bilgileri hazır bulundurun:

• Güvenli bir noktada durun ve trafiğe yaklaşmayın.
• Konum pinini, yol yönünü ve varsa otoyol çıkışı/kilometre bilgisini gönderin.
• Araç marka-modelini ve gözlediğiniz arıza belirtisini anlatın.
• Tahmini ulaşım süresini, hizmet kapsamını ve ücreti işlem öncesinde teyit edin.
• Ekip gelene kadar güvenli bir noktada bekleyin; tehlike varsa 112’yi arayın.

Konumunuzu açıkça paylaşın

Yalnızca ilçe adını söylemek çoğu zaman yeterli olmaz. Mümkünse canlı konum veya harita pini gönderin. Otoyoldaysanız yolun adını, gidiş yönünü, en yakın çıkışı, kilometre bilgisini ya da belirgin bir noktayı paylaşın. Konumunuzun doğru olması ekibin ulaşım planını ve tahmini süre bilgisini daha isabetli değerlendirmesine yardımcı olur.

Aracın belirtisini ve ihtiyacınızı anlatın

“Araç çalışmıyor” demek yerine marşın hiç dönmediğini mi, yavaş döndüğünü mü, motorun dönüp çalışmadığını mı, lastiğin mi patladığını ya da gösterge panelinde hangi uyarının yandığını açıklayın. Araç marka-modelini ve varsa hibrit/elektrikli araç olduğunu belirtin. Bu bilgiler uygun ekipman ve hizmetin değerlendirilmesine yardımcı olur; telefon üzerinden yapılan açıklama kesin teşhis yerine geçmez.

Tahmini ulaşım süresi ve ücreti işlem öncesinde netleştirin

Yol yardımın ulaşma süresi konum, trafik, hava koşulları, ekip uygunluğu ve arızanın niteliğine göre değişir. Her konum için aynı dakika taahhüdü vermek doğru değildir. Arama sırasında tahmini süreyi, yapılacak işlemin kapsamını, varsa parça veya ek işlem maliyetlerini sorun. İşlem başlamadan önce hangi hizmetin hangi ücretle yapılacağı konusunda anlaşın.

İstanbul’da hangi şubeyi aramalısınız?

Bağcılar ve yakınındaki konumlar için Şube 1 ile 0532 437 94 90 numarasından; Bakırköy / Ataköy çevresindeki konumlar için Şube 2 ile 0532 390 99 15 numarasından iletişime geçebilirsiniz. Başka bir bölgede bulunuyorsanız konumunuzu paylaşarak o noktaya hizmet uygunluğunu ve hangi ekibin yönlendirilebileceğini teyit edin. Şubelerimizin adres ve harita bağlantıları için şubeler sayfasını ziyaret edin.

Hangi durumlarda yerinde müdahale mümkün olmayabilir?

Akü takviyesi, uygun durumdaki akü değişimi, mobil lastik desteği ve OBD ile ilk değerlendirme bazı arızalarda yardımcı olabilir. Bununla birlikte her arıza yol kenarında güvenle çözülemez. Motorun aşırı ısınması, yağ basıncı uyarısı, yakıt sistemi sorunu, ciddi mekanik hasar veya güvenli çalışma alanının bulunmaması halinde aracı kullanmaya devam etmeyin; sonraki adım için profesyonel yönlendirme alın.